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💣 30% das compras online são devolvidas, segundo dados do Invesp
sdasd, é verdade que essa taxa assusta a princípio, mas você sabia que as devoluções podem ser transformadas em uma grande oportunidade para fidelizar clientes e aumentar as vendas?
Para isso, o time do Melhor Envio criou um guia prático para criar um processo de devolução eficiente e como transformar esses momentos em vantagens para o seu negócio.
🔷 Disponibilize sua política em locais acessíveis
Disponibilize em locais estratégicos como rodapé do site, páginas de FAQ e e-mails de pedido.
🔷 Crie uma política de devolução clara
Evite frustrações com regras pouco específicas, cite quais itens podem ser devolvidos ou trocados, condições para devolução (ex.: etiquetas intactas, embalagem original), prazo para devoluções e como iniciar o processo.
🔷 Automatize o processo
Economize tempo automatizando a solicitação e busque enviar atualizações automáticas durante o processo de devolução a fim de aumentar a confiança do cliente.
🔷 Foque em trocas e crédito na loja
Busque estimular a recompra oferecendo crédito na loja ou frete grátis para quem optar por trocar ao invés de solicitar um reembolso, assim, você minimiza o impacto financeiro da troca.
🔷 Gerencie devoluções como oportunidades de aprendizado
Peça feedbacks e busque entender o motivo das devoluções para melhorar produtos e processos e reduzir sua taxa de devoluções.
Agora você já sabe: um processo de devolução bem estruturado não apenas resolve problemas, mas também constrói confiança e pode transformar insatisfações em novas vendas e lealdade à sua marca.
E se você quiser saber mais sobre como não errar na política de trocas e devoluções do seu e-commerce confira o 11º episódio do Caixa Postal, o podcast do Melhor Envio. A convidada da vez, Karen Meneghel, líder de Marketing da Irroba, contou o passo a passo para transformar o processo de devolução numa oportunidade. Clique na imagem abaixo e confira!
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