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Passaram apenas alguns dias desde o exato momento em que nos despedimos de 2024 e demos as boas-vindas ao novo ano: 2025 chegou e representa um novo capítulo na nossa história, onde a tua voz existe para mudar diariamente o rumo das relações estabelecidas entre os consumidores e as marcas.
2024 foi um ano excecional no Portal da Queixa graças a ti. Fechamos o ano com um novo recorde: no total, recebemos 224.256 reclamações, um crescimento de 10.7% comparativamente a 2023.
A categoria Correio, Transporte e Logística foi a que absorveu mais reclamações por parte dos consumidores em 2024
E a entrada DIGI em Portugal deu que falar no Portal da Queixa. Foi a marca mais pesquisada em toda a plataforma, tornando-se notório o interesse que despertou nos consumidores que procuram o Portal da Queixa para saber mais sobre a operadora.
Já no Top de palavras mais utilizadas nas reclamações, as mais usadas ao longo de 2024 foram: Encomenda, Entrega e Burla. E a hora por excelência para reclamar em 2024 foi às 11h00, horário no qual se registou, diariamente, o maior volume de reclamações.
Mas 2024 foi igualmente um ano repleto de conquistas:
👉 Cumprimos 15 anos de existência;
👉 A edição Marca Recomendada 2024 uniu como nunca os consumidores e as marcas – levamos o cliente final às instalações das marcas premiadas para entregar o troféu e selar uma relação de proximidade estabelecida diariamente na nossa plataforma;
👉 Lançamos a nova ferramenta #NãoSejasPato, suportada por Inteligência Artificial, que permite ao consumidor comprovar de forma gratuita, qual o grau de confiabilidade de uma marca antes de tomar uma decisão;
👉 Reforçamos a nossa estratégia de crescimento global e agora somos parceiros do Reclame AQUI, o maior agregador de opiniões de consumo e reputação empresarial do mundo, com sede no Brasil.
Para 2025, queremos continuar a dar passos firmes nesta grande jornada de consumo.
Temos orgulho no que ficou para trás e expetativas no que virá. Que seja um ano de inovação, proximidade, transparência e partilha, e que possamos avançar, juntos, em prol de consumidores satisfeitos e marcas comprometidas com a sua satisfação.
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